Proceso de la comunicación:
La
comunicación es el proceso por medio del cual compartimos información, ideas y sentimientos,
y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos.
Una
comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso trasmitir el emisor fue
entendido por el receptor.
Elementos de la
comunicación.
Ø Emisor: el que origina el mensaje. Comparte
información, ideas y sentimientos por medio del uso de palabras y gestos. Es
quien comunica el mensaje.
Ø
Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el emisor
desea comunicar.
Ø Receptor: Es la persona quien
recibe el mensaje transmitido por el emisor a través del código.
Ø Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor responde al
mensaje, ya sea con palabras o con la acción.
Ø
Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la
comunicación.
Ø Código: Lenguaje verbal, gráfico y/o gestual que se trasmite a
través de un canal.
Ø Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía
el mensaje: palabra, escritura, gestos o actitudes.
La Retroalimentación:
La única forma en que podemos
saber si la comunicación se logró efectivamente es a través de la
retroalimentación que nos dé el receptor por medio de su reacción o respuesta.
La
retroalimentación es la información recurrente o información de regreso que
permite la compresión y el control de las comunicaciones para prevenir la
tergiversación o mal interpretación de aquello que se está comunicando.
¿Qué Factores favorecen la comunicación?
ACTITUDES:
Actitud valorativa
Actitud interpretativa
Actitud exploratoria
COMUNICACIÓN DIRECTA O CARA A CARA
Esta forma de interacción permite ver a la persona y
observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal,
el cual proporciona una retroalimentación más auténtica.
ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
v Pasividad o no asertividad
v
Agresiva
v
Asertiva
En nuestras relaciones interpersonales siempre existen
tres maneras de enfrentar nuestras relaciones interpersonales:
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EN LA RESPUESTA PASIVA,
LAS PERSONAS:
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EN LA RESPUESTA ASERTIVA,
LAS PERSONAS:
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EN LA RESPUESTA AGRESIVA,
LAS PERSONAS:
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• Permiten que violen sus derechos;
• Que los demás se aprovechen de
ellos;
• No logran sus objetivos;
• Se sienten frustrados, infelices heridos
y ansiosos;
• Se muestran inhibidos y
retraídos; y
• Permiten que los demás decidan
por ellos.
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• Protegen sus propios derechos y
respetan los de los demás;
• Logran sus objetivos sin
detrimentos de los otros;
• Se sienten bien consigo mismos y tienen
confianza;
• Se muestran sociables y
emocionalmente expresivos; y
• Deciden por sí mismos.
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• Violan los derechos de los demás;
• Logran sus objetivos a costa de
los demás;
• Son beligerantes, humillan y
desprecian a los demás;
• Son explosivos de reacción
imprevisible, hostil e iracunda; y
• Se meten en las decisiones de los
demás.
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ASERTIVIDAD:
La asertividad es un proceso de comunicación continuo,
positivo, constructivo y estimulante. Durante el día interaccionamos con muchas
personas, y en cada caso será útil el proceso de comunicación al establecer un
tipo de relación con cada una de ellas no importa cuán duradera pueda ser.
Tip: Aprenda rápidamente a identificar el
tipo de lenguaje que las otras personas prefieren usar: elija el tipo de
palabras y frases que resulten más cercanas a sus interlocutores, evite
palabras técnicas, contradicciones y juego de palabras.
LA ASERTIVIDAD SE CARACTERIZA POR:
Ø Expresar de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los demás.
Ø Respetar a los demás como así mismo.
Ø Ser receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que
a las propias.
Ø Decir de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.
Ø Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que
tiene un valor para quien las expresa.
PASIVIDAD O FALTA DE ASERTIVIDAD SE CARACTERIZA
POR:
.
- La falta de manifestar sentimientos o pensamientos.
- Infravalorar sus propias
opiniones.
- Temor a ser rechazados.
- Dar un valor superior a las opiniones de los demás.
- En general se caracteriza por tener una baja autoestima.
AGRESIVIDAD
SE CARACTERIZA POR:
ü Desprecio o falta de aceptación a las ideas de los demás.
ü Sobrevalora las opiniones y sentimientos propios.
ü Falta de comunicación con las personas; al imponer sus propias ideas.
ü Es lo contrario a la pasividad.
ASPECTOS
OBSERVABLES DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA
- Los músculos de la cara se tensan.
La zona alrededor de la boca aparece rígida y a menudo produce una sonrisa
ambigua.
- El movimiento será tenso y agitado.
Puede haber signos de impaciencia, como frotar los músculos o golpear
ligeramente los pies.
- El tono de voz será probablemente
más alto o más rudo de lo usual, o algunas veces amenazadora y calmado.
También puede haber una amenaza implícita o comentarios sarcásticos.
LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
I. La comunicación asertiva es aquella manifestación en la que
está presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la negativa
en el otro. En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y
por los demás.
II. La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con
comunicación agresiva, dándole así, equivocadamente a la agresividad en las
relaciones interpersonales una connotación positiva.
III. El objetivo de la conducta asertiva o afirmativa es
comunicarse honesta y directamente con los demás.
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y
sentimientos de forma:
ü Consciente
ü Congruente
ü Clara
ü Directa
ü Equilibrada
ü Respetuosa
Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde
un estado de autoconfianza.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
- Volumen
- Velocidad
- Tono
- Ritmo
- Entonación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
·
Ser directo con lo que se requiere expresar.
·
Enfrentarse al problema no a la persona.
·
Tratar lo específico, no lo general.
·
No dar excesivas explicaciones.
·
No disculparse más de lo necesario.
UNA PERSONA ASERTIVA SE CARACTERIZA POR:
v Tener una comunicación interpersonal efectiva.
v Encontrar el valor que se tiene por quien se es.
v Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.
v Saber reconocer; virtudes y defectos.
v Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes.
v Asumir riesgos calculados.
v La asertividad es innata pero puede ser aprendida.
DERECHOS ASERTIVOS
USTED TIENE DERECHO A:
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Decir “no”.
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- Algunas veces a ser el primero
- Cometer errores.
- Ser el juez de sus sentimientos
y aceptarlos como válidos.
- Tener sus propias opiniones y
convencimientos.
- Criticar y protestar por un
trato injusto.
- Interrumpir para pedir una
aclaración.
- Intentar un cambio.
- Pedir ayuda o apoyo emocional.
- Expresar y sentir dolor.
- Ignorar a los demás.
- Recibir el reconocimiento formal
por un trabajo bien hecho.
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- Estar solo, aun cuando los demás
deseen su compañía.
- No justificarse ante los demás.
- No responsabilizarse de los
problemas de los demás.
- No anticiparse a las necesidades
y deseos de los demás.
- No estar pendiente de la buena
voluntad de los demás.
- Responder o no hacerlo.
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ETAPAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA